Envoi de Marchandise et Retours
La Procédure d'envoi et suivi du transport
Nous expédions les marchandises depuis notre entrepôt ou celui de nos partenaires fabricants dès le lendemain de la date de commande. C'est pour cela qu'il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs fois selon les entrepôts concernés.
Il faudra compter entre 5 et 7 jours ouvrés concernant le délai de livraison de votre commande.
Dès lors que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un lien de suivi par mail dans les heures suivant votre commande. Ce lien de suivi ne vous donnera pas forcément de créneau horaire pour votre livraison. Certains de nos transporteurs ne communiquent pas de créneau horaires mais bien un jour de livraison. Il faudra donc de préférence vous rendre disponible sur place pour toute la journée.
Nous ne sommes en aucun cas responsable en cas de retard ou défaut de livraison de la part du transporteur pour une date précise.
Livraison
La Livraison s'effectue au pas de porte sur palette par le livreur. Cela signifie que si votre salon ou institut est a l'étage d'un immeuble, ce sera à vous de prendre en charge et de gérer le transport du pas de porte à l'étage. Il sera essentiel également de vérifier la marchandise dès que vous l'aurez reçue en présence du transporteur, ce dernier vous laissera quelques minutes pour faire un point rapide.
En cas d'absence de votre part au moment de la livraison, nous serons obligés de vous refacturer les frais de re-présentation du transporteur.
Vous disposez de 10 minutes pour ouvrir les colis et les contrôler en présence du livreur. Si un ou plusieurs articles sont endommagés, contactez-nous directement au 06 88 22 95 65. Si vous n'arrivez pas à nous joindre, vous devez refuser les articles en indiquant OBLIGATOIREMENT sur le bon de transport "Article + nom de l’article refusé car endommagé + détails du problème" + prenez des photos et/ou vidéos et envoyez-les dans les 24 heures à l’adresse contact(@)mobilacreations.com . Si le colis présente des traces d'ouverture, vérifiez son contenu devant le livreur.
Vérifiez que le nombre de palettes ou de colis est conforme à celui annoncé sur le bon de livraison du transporteur. Normalement le transporteur indique la quantité de palettes ou colis. Détachez le bon de livraison du fabricant qui est collé sur le film des palettes. Ouvrez-le et vérifiez que le nombre de colis annoncé est conforme au nombre de colis sur les palettes (comptez-les). En cas de colis ou palette manquante : vous devez noter impérativement le nombre de colis ou palette manquantes sur le bon de livraison avant de le signer.
La vérification de l'état de votre produit est considérée comme effectuée dès acceptation du colis.
Il incombe à l'acheteur de payer les frais de retour pour un refus injustifié de la marchandise. A défaut d'un refus justifié et d'une réclamation dans le délai maximum de 24 heures stipulé pour "casse, produit reçu non conforme à la commande ou reçu endommagé" expressément émise et notée sur le bon de livraison par le client au moment de la livraison, les produits livrés seront réputés conformes et aucune autre réclamation ne pourra être formulée auprès de notre société. Les mentions "sous réserve de déballage" ou "sous réserve d'exécution" ne sont pas acceptées. En outre, les produits ne peuvent être retournés que dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice, etc.). Pour plus d'informations : voir notre page Retours et échanges.
Aucun refus ne sera accepté pour un motif de "changement d'adresse" et un supplément de livraison sera appliqué avant toute réexpédition.