Envio de Mercadorias e Devoluções
O Processo de Envio e Acompanhamento do Transporte
Enviamos as mercadorias a partir do nosso armazém ou dos armazéns dos nossos parceiros fabricantes no dia seguinte à data do pedido. Por esse motivo, é possível que receba sua encomenda em várias remessas, dependendo dos armazéns envolvidos.
O prazo de entrega da sua encomenda é de entre 5 e 7 dias úteis.
Assim que finalizar sua compra, você receberá um link de rastreamento por e-mail dentro de algumas horas. Esse link pode não fornecer necessariamente um horário exato para a entrega. Alguns dos nossos transportadores não informam horários exatos, apenas o dia da entrega. Portanto, recomenda-se que esteja disponível no local durante todo o dia.
Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas na entrega por parte do transportador em uma data específica.
Entrega
A entrega é realizada na porta de entrada em uma palete pelo entregador. Isso significa que, se seu salão ou instituto estiver em um andar superior de um prédio, será sua responsabilidade transportar a mercadoria da porta de entrada até o andar desejado. Também é essencial verificar a mercadoria assim que recebê-la, na presença do transportador. Ele lhe dará alguns minutos para uma verificação rápida.
Se você estiver ausente no momento da entrega, seremos obrigados a cobrar novamente os custos de uma nova tentativa de entrega.
Você tem 10 minutos para abrir os pacotes e inspecioná-los na presença do entregador. Se um ou mais itens estiverem danificados, entre em contato conosco diretamente pelo telefone 06 88 22 95 65. Se não conseguir nos contatar, deve recusar os itens e OBRIGATORIAMENTE indicar no documento de transporte "Item + nome do item recusado por estar danificado + detalhes do problema", tirar fotos e/ou vídeos e enviá-los dentro de 24 horas para o e-mail contact(@)mobilacreations.com. Se a embalagem apresentar sinais de violação, verifique o conteúdo na presença do entregador.
Verifique se o número de paletes ou pacotes corresponde ao indicado na guia de entrega do transportador. Normalmente, o transportador informa a quantidade de paletes ou pacotes. Remova a guia de entrega do fabricante, que está colada no plástico da palete. Abra e verifique se o número de pacotes informados corresponde ao número de pacotes na palete (conte-os). Caso falte algum pacote ou palete, você deve obrigatoriamente anotar a quantidade faltante na guia de entrega antes de assiná-la.
A verificação do estado do seu produto é considerada concluída no momento da aceitação do pacote.
O comprador é responsável pelo pagamento dos custos de devolução em caso de recusa injustificada da mercadoria. Se não houver uma recusa justificada e se uma reclamação não for feita dentro do prazo máximo de 24 horas para "quebra, produto recebido não conforme com o pedido ou produto danificado", devidamente registrada na guia de entrega no momento da entrega, os produtos serão considerados conformes e nenhuma outra reclamação poderá ser feita junto à nossa empresa. As observações "sujeito a verificação" ou "sujeito a conferência" não são aceitas. Além disso, os produtos só podem ser devolvidos em seu estado original (embalagem, acessórios, manual, etc.). Para mais informações, consulte nossa página de Devoluções e Trocas.
Recusas de entrega por motivo de "mudança de endereço" não serão aceitas e uma taxa adicional de entrega será aplicada antes de qualquer reenvio.