Slanje robe i povrati
Postupak slanja i praćenje transporta
Robu šaljemo iz našeg skladišta ili skladišta naših partnerskih proizvođača dan nakon datuma narudžbe. Zbog toga je moguće da svoju narudžbu primite u više isporuka, ovisno o skladištima iz kojih se roba šalje.
Rok isporuke vaše narudžbe je između 5 i 7 radnih dana.
Nakon što izvršite narudžbu, primit ćete e-poruku s poveznicom za praćenje u roku od nekoliko sati. Ova poveznica možda neće nužno sadržavati točan vremenski raspon isporuke. Neki naši prijevoznici ne daju točno vrijeme isporuke, već samo dan dostave. Stoga je preporučljivo da budete dostupni na adresi tijekom cijelog dana.
Ne snosimo nikakvu odgovornost u slučaju kašnjenja ili neisporuke od strane prijevoznika na određeni datum.
Dostava
Dostava se vrši na paleti do ulaznih vrata od strane dostavljača. To znači da ako se vaš salon ili institut nalazi na katu zgrade, vi ste odgovorni za preuzimanje i prijenos robe s ulaza do kata. Također je bitno da odmah po primitku provjerite robu u prisustvu dostavljača. On će vam dati nekoliko minuta za brzu provjeru.
U slučaju vaše odsutnosti u trenutku dostave, bit ćemo prisiljeni ponovno vam naplatiti troškove ponovnog pokušaja dostave.
Imate 10 minuta da otvorite pakete i pregledate ih u prisutnosti dostavljača. Ako je jedan ili više artikala oštećeno, odmah nas kontaktirajte na 06 88 22 95 65. Ako nas ne možete dobiti, morate odbiti artikle i OBAVEZNO navesti na transportnom dokumentu "Artikl + naziv odbijenog artikla zbog oštećenja + detalji problema", zatim snimiti fotografije i/ili videozapise te ih poslati unutar 24 sata na adresu contact(@)mobilacreations.com. Ako paket pokazuje znakove otvaranja, provjerite sadržaj pred dostavljačem.
Provjerite odgovara li broj paleta ili paketa broju navedenom u dostavnom listu prijevoznika. Prijevoznici obično navode broj paleta ili paketa. Odlijepite dostavni list proizvođača koji je zalijepljen na foliju palete. Otvorite ga i provjerite odgovara li broj navedenih paketa stvarnom broju paketa na paletama (prebrojite ih). Ako nedostaju paketi ili palete, OBAVEZNO navedite broj nedostajućih paketa ili paleta na dostavnom listu prije potpisivanja.
Prihvaćanjem paketa smatra se da ste provjerili stanje proizvoda.
Kupac snosi troškove povrata robe u slučaju neopravdanog odbijanja isporuke. Ako nema opravdanog odbijanja i ako ne podnesete reklamaciju u roku od najviše 24 sata zbog „oštećenja, neispravnog proizvoda u odnosu na narudžbu ili primitka oštećenog proizvoda”, te ako to nije izričito navedeno na dostavnom listu u trenutku dostave, smatrat će se da su isporučeni proizvodi u skladu s narudžbom i nikakve daljnje reklamacije neće biti prihvaćene. Napomene poput „podložno otvaranju” ili „podložno provjeri” nisu prihvaćene. Osim toga, proizvodi se mogu vratiti samo u izvornom stanju (pakiranje, dodaci, upute itd.). Za više informacija pogledajte našu stranicu Povrati i zamjene.
Odbijanje isporuke zbog „promjene adrese” neće biti prihvaćeno i prije ponovne isporuke primijenit će se dodatni troškovi dostave.